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Stellenangebot: Helpdesk-Mitarbeiter/-in für Microsoft Windows (SPOC)

Sind Sie IT-begeistert, lieben den Kontakt zu Menschen und lassen sich nicht so einfach aus der Ruhe bringen? 

Fantastisch, denn damit bringen Sie die wichtigsten Eigenschaften für unsere Stelle als ‘SPOC’ schon mit: Der SPOC ist eine Kombination aus Techniker und Kundenbetreuer - die Abkürzung bedeutet "Starting Point of Communication".

Unsere SPOCs sind oft der erste Kontakt unserer Kunden zu unserem technischen Service. Sie unterstützen ihn bei der Lösung seiner Serviceanfrage: "Worum geht es", "wer ist der beste Bearbeiter für die Aufgabe", "wie geht es schnell weiter" - Sie geben Sie dem Kunden das gute Gefühl, dass er bei Ihnen und uns in besten Händen ist.

Ihre Aufgabe:

Sie arbeiten in Langen zusammen mit sehr netten Kollegen in Technik, Vertrieb und Entwicklung. Ihre Aufgabe besteht vor allem darin, Serviceanfragen unserer Kunden anzunehmen, qualifiziert in unserem Ticketsystem zu erfassen und zuzuordnen, Aufgaben an Kollegen zu verteilen oder selbst zu bearbeiten. Sie entscheiden alleine, ob Sie ein Problem selbst lösen können oder die Aufgabe an Ihre Kollegen weitergeben. 

Zu Beginn Ihrer Tätigkeit arbeiten wir Sie in unsere Bearbeitungsmethoden ein, lernen unsere Tools kennen und sprechen mit unseren wirklich netten Kunden. Die Menschen, mit denen Sie sprechen, sind keine Techniker sondern meistens Anwender - hier kommt Ihre Kommunikationstalent ins Spiel: Sie sind Versteher, Übersetzer (von "technisch nach Mensch" und umgekehrt), Erklärer und Retter in der Not: Die Kunden und Kollegen werden Sie lieben!

Was Sie mitbringen:

Wir sind uns nicht einig darüber, was für diesen Job wichtiger ist: Leidenschaft in der Kommunikation oder die Liebe für die EDV. Deshalb ist es am Ende auch nicht entscheidend, ob Sie telefonfreudiger Informatiker oder IT-begeisterte Hotelfachfrau sind. Aber beides muss sich in einer Person befinden - und das ist in der IT gar nicht so einfach...

Die IT-Seite in Ihnen: Sie sollten sich gut mit Windows-Systemen auskennen und die kleinen EDV-Tricks beherrschen. Standard-Applikationen wie MS Office mit Outlook, Adobe, Virenscanner sind Ihnen geläufig, sie müssen aber kein absoluter Experte sein. Zusätzlich sind Kenntnisse in den Bereichen Active-Directory und allgemeine Windows-Server-Aufgaben gefragt - aber auch hier ist kein Spezialistenwissen gefragt sondern solide Rundum-Kenntnisse. Dieser Job ist für gute Techniker genau richtig, die bisher keine echte Spezialisierung haben oder wollen - echte Allround-Talente eben. Eine Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbar ist hilfreich - aber keine Bedingung.

Das Kommunikationsgenie in Ihnen: Sie haben keine Angst vor Kunden und reden gerne, reden gerne, reden gerne. Sie lieben es, Menschen am Telefon zu helfen und ihnen das gute Gefühl zu vermitteln, dass sie mit jeder Frage zu Ihnen kommen können. Sie behalten den Überblick über die offenen Wünsche und nutzen dazu unser erstklassiges Ticketsystem oder sprechen direkt mit Ihren Kollegen hier vor Ort. Verstehen, helfen, lösen, beraten und kümmern - das ist hier besonders wichtig. Sie sprechen fließend Deutsch und plaudern gelegentlich auch ein wenig auf englisch? 

Was wir Ihnen bieten:

Einen wirklich coolen Job für Leute, die die Kombination aus EDV und Menschen suchen - auch für Einsteiger, Umsteiger und Menschen mit viel Spaß am Kontakt mit Kunden und Kollegen. Sie arbeiten zu normalen Bürozeiten, nicht nachts und nicht am Wochenende. Auch wenn Sie Quereinsteiger in der IT sind, freuen wir uns auf Sie - in diesem Job kommt es mindestens genauso viel auf Kommunikationsfähigkeiten an, wie auf technisches Know How. Sie arbeiten in einem kleinen Team (ca. 25 Personen) und profitieren von flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem tollen Arbeitsklima. 

Informieren Sie sich gleich: Alle spannenden Vorteile, die die Arbeit bei und mit uns für Sie bieten, finden Sie unter "Ihre Leistung verdient mehr" hier auf dieser Seite. Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihres möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung

Wir freuen uns auf Sie!

Doch nicht das Richtige für Sie? Informieren Sie sich gleich unter https://www.comp4u.de/unternehmen/karriere über alle unsere Stellenangebote!

+++Aufgrund einiger Nachfragen: Nein, das ist kein Callcenter-Job, im Gegenteil: Wir sind ein kleines, feines Team - wir beraten Kunden individuell, bei uns gibt es keine Massenabfertigung. Sie arbeiten direkt mit unseren Kollegen aus der Technik, sitzen in unserem angenehmen Büro an einem schönen Arbeitsplatz und können den Job genießen. Kommen Sie einfach vorbei und überzeugen sich selber, Sie werden es lieben! (Ich würde den Job am liebsten selber machen /DerAdmin)+++