Service-Konzept
Garantierte Reaktionszeiten gepaart mit kurzfristigen Lösungen, bevor es kritisch wird.
ServicePLUS: IT-Support mit Klarheit und Effizienz
„Das System steht, niemand kann arbeiten. Und keiner kann sagen, wann sich jemand darum kümmert.“ Diese Situation ist der Albtraum eines jeden Verantwortlichen. Mit unserem ServicePLUS und einem klar definierten Service Level Agreement (SLA) stellen wir sicher, dass Sie nie ohne Unterstützung dastehen. Zusätzlich profitieren Sie von einem vereinbarten Stundenkontingent, das den Support kalkulierbar macht.
Klare Erwartungen: Was ist ein kritischer Fehler?
Eine der größten Herausforderungen im IT-Support ist die klare Definition von Prioritäten. Unsere SLA-Lösung sorgt dafür, dass keine Missverständnisse aufkommen. Wenn das System stillsteht, reagieren wir innerhalb der vereinbarten Zeit und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei kritischen Fehlern greifen wir sofort ein und lösen das Problem umgehend – dank Ihrer Generalfreigabe sogar ohne weitere Rücksprache.
- Individuelle Fehlerbewertung: Ist nur eine Person betroffen oder das ganze Team? Diese Differenzierung spart Zeit.
- Kritische Prozesse schützen: Bei VIPs kann schon ein Ausfall des Mailabrufs auf dem Handy als kritisch eingestuft werden.
- Flexibilität und Effizienz: Unsere Prozesse passen sich dynamisch Ihren Geschäftsanforderungen an.
Helpdesk und VIP-Hotline inklusive
Ein kompetenter IT-Ansprechpartner ist in der heutigen Unternehmenswelt unverzichtbar. Unsere ServicePLUS-Helpdesk bietet Ihnen jederzeit Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen. Egal ob es um eine Sicherheitsfrage oder ein unerwartetes Softwareproblem geht – unser Team hilft, bevor größere Probleme entstehen.
- Priorisierte Hotline: Anrufe werden sofort bearbeitet, und viele Probleme sind innerhalb von 15 Minuten gelöst.
- Fernwartung: Falls nötig, greifen wir per Fernwartung direkt auf das System zu.
- Detaillierte Vorgangsaufnahme: Für komplexere Fälle sorgen wir dafür, dass unsere Techniker bestens vorbereitet sind.
Effizientes Eskalationsverfahren
Nicht alle Probleme lassen sich sofort beheben. Während einfache Fehler in der Regel innerhalb von 15 Minuten gelöst werden, können komplexere Vorfälle mehr Zeit in Anspruch nehmen. Mithilfe unseres Eskalationsverfahrens stellen wir sicher, dass jedes Problem auch in wirtschaftlicher Hinsicht effizient gelöst wird.
Stundenkontingent oder Flatrate? Sie entscheiden
Basierend auf unserer Erfahrung bieten wir Ihnen im Rahmen von ServicePLUS rabattierte Stundenkontingente an, die flexibel eingesetzt werden können. Alternativ erstellen wir eine Flatrate-Lösung, die Ihnen klare monatliche Kosten pro Arbeitsplatz ermöglicht.
- Kalkulierbare IT-Kosten: Alle Dienstleistungen werden einheitlich zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
- Flexibilität durch Stundenkontingente: Nutzen Sie vorab kalkulierte Stunden, die transparent und effizient eingesetzt werden.
- Flatrate für maximale Planbarkeit: Definierte Pauschalen ermöglichen eine präzise Budgetplanung.
Ihr nächster Schritt: IT-Support mit ServicePLUS
Mit ServicePLUS profitieren Sie von einem umfassenden IT-Support, der individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Kontaktieren Sie uns, um gemeinsam die beste Lösung für Ihre IT zu entwickeln – sei es über flexible Stundenkontingente oder eine komplette Flatrate. Wir stehen Ihnen zur Seite, damit Ihre IT reibungslos funktioniert und Ihr Unternehmen erfolgreich bleibt.
Effizienter IT-Support, auf den Sie zählen können! ServicePLUS sorgt für eine reibungslose und sichere IT-Betreuung.
Mit unseren Service Level Agreements (SLA) steht Ihnen immer der passende Support zur Verfügung. Wir definieren gemeinsam, wann und wie bei kritischen Fehlern reagiert wird, und garantieren schnelle Lösungen bei Systemausfällen.
Ihre IT bleibt jederzeit geschützt und unterstützt – dank klarer Reaktionszeiten und einer transparenten Kommunikation.
IT-Support nach Maß – Starten Sie mit ServicePLUS!
Kontaktieren Sie uns für eine IT-Support-Lösung, die genau zu Ihnen passt. Wir bieten flexible Optionen für Stundenkontingente oder Flatrates, damit Ihre IT immer reibungslos funktioniert und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Gerne können Sie uns auch anrufen oder eine E-Mail schreiben.
